济南中磐石油，第二台日森隧道机安装完毕，交付使用，客户对洗车效果特别满意。

项目完成后，客户想把之前安装投入使用的隧道机进行一下升级改装，去掉两组小立刷,增大入口处位置,方便车辆调动,把原来风管式仿形吹风换成直联式吹风,另外再加一组摇摆式顶吹风。

听上去似乎很简单，但这对一台已投入使用的设备，这改装工程量，不亚于重新装一台机器，而且还是没有前例可循的现场作业。

▲济南中磐石油两台日森隧道式洗车机

日森售后安装工程师王工，立即上报领导，与总部研发中心，共同完成项目前期的可行性论证，测量数据，部件测试，理论推演等过程。

最后得出结论，此次改装可行。但也面临着不小的挑战，新旧配件机构的接合，现场的拆装作业，程序的编写，都是打破常规的一次探索。

▲日森隧道式洗车机（左侧为改装款，右侧为新装款）

既然可行，就立即行动。

车间生产计划紧张，如果按计划排下去，部件生产可能要排到月余之后。考虑到客户站上的车流量及一台设备的洗车压力，售后逄部长与市场高总直接到车间，利用午饭后的休息时间，与大家配合，三个中午，即全部完成了仓库出件与特殊部件的车间直产，大大节约了宝贵的时间。

与此同时，改装场地的王工，在等待配件的过程中，已把改装的准备工作全部做到位，设备开拆，位置规划，改装管路等一一就位。

配件一到现场，立即投入改装，两天时间内即完成了改装与调试任务。

这样一项临时任务，没有措手不及、手忙脚乱，而是完成的迅速、漂亮。

让客户大加赞赏的同时，也从侧面反应了日森不断精进的员工技能与不断完善的管理流程，能更好、更有力和更及时的响应客户的需求。

科学化的仓储

一台隧道机，配件种类300有余，每个产品系的配件都实行非交叉式存放，还有产品迭代产生的新旧配件差异，并承诺客户配件升级后至少保留5年的在库存储供应。以日森现有的产品系及覆盖种类，配件存储确实是不小的挑战。

日森从两年前升级仓储系统，实行配件可追踪及在库实时数据监控，保证了对配件的数量、位置精准把控，大大缩短了配件的出库时间。

▲日森配件仓储一角

设备终身ID

每一台出厂设备都有自己唯一的ID，细化到每个螺丝的型号，可直接查询设备配置版本与出厂时配件类型，以及每次维修保养的记录，对设备情况了如指掌，这样可以更及时和准确的为客户提供服务。

日森不仅是设备的提供商，也是服务的总后台，是客户使用无忧的放心保证。

模块化管理

设备除细化到每个螺丝、部件，更从大维度上划分为不同的功能模块，独立的功能模块管理以及不同模块间的链接要素，实现更高效率的设备组装。

从单个零散配件的出货管理，升级为模块清点，提高了供货精准率，减小了现场作业规模，更好的适应像加油站禁焊、禁明火的作业要求。

从而使得此次改装升级到模块间的功能转换，模块划分清晰就代表着所属配件的清晰，更有条理，更有机动性。

强有力的团队支持

现场王工说，最大的感慨不是现场改装设备有多牛，而是在这过程中感受到的团结协作，互相支持，甚至一呼百应，毫无阻挠的团队响应力，所有在客户面前的底气，所有对客户服务的承诺，离不开公司、同事的支持，这种团结协作的氛围，让我们充满力量。

日森现有国内外近30个直属服务中心，保持着与青岛总部的密切互动，总部不断的提供支持，服务中心也更有力的充当服务客户的直接窗口。

也是这其中高效的运作机制，使每个人都有直接责任人意识，每个人都有团队支持意识，作为一个团体，更好的服务客户。

成长，日森一直在路上，孜孜以求，不断精进。

对新技术的开发与追求，对客户的服务提升与改进，一直未停步，一个好的企业，好的产品只是终端输出的一种形式表现，好的生产，好的管理，好的文化等都涵盖其中。

好产品+好服务，我们追求不变，承诺不变！